RECLAMATION
HANSATHAI TRAVEL SERVICE LP

Madame, Monsieur, Chers voyageurs,

  • Malgre le soin et le serieux avec lequel nous traitons vos demandes de reservations lorsque vous nous confiez la realisation de votre voyage en Asie, il pourrait arrive que vous souhaitiez nous adresser une "reclamation".

  • Pour toute reclamation concernant les prestations fournies par nous, cette reclamation devra nous parvenir au plus tard 15 jours apres la derniere prestation fournie par Hansathai Travel Service ; ceci afin de pouvoir traiter au plus vite, alors que tous les acteurs sont encore en poste (personnels des hotels, des retaurants, chauffeurs...) alors que les memoires sont encore fraiches, les traces ecrites faciles a retrouver...

  • Afin de vous repondre dans les plus brefs delais, nous vous remercions de nous indiquer bien sur les noms des participants ainsi que le numero de votre reservation (ce numero est indique sur tous nos documents depuis les "devis" jusqu'a la reservation, la facture... (exemple : code a 3 chiffres " 1 2 3 " ) ; ce numero est egalement votre code personne "ESPACE CLIENT" et le numera a rappele si vous contactez notre service Assitance-Traduction durant votre voyage en Asie.

  • Dans le cas ou la prestation aurait ete modifie pour "Raison de force majeure" (degradation des routes, raison climatique, etat de la mer, fermeture imprevisible d'un site touristique, d'un hotel, d'un restaurant, partie d'un hotel en reparation imprevisible comme piscine, restaurant..., panne imprevisible d'un vehicule, indisponibilite imprevisible d'un guide, etc...) :

- Nous nous efforcerions toujours de conduire notre client aupres de la prestation prevue, mais impossible a fournir, afin qu'il puisse verifier "par lui-meme" de la realite du probleme.
- Nous remplacerions la prestation prevue par une prestation de meme qualite lorsque cela est possible.
- Dans le cas ou il ne serait pas possible de remplacer la prestation impossible a fournir, nous rembourserions le cout de la prestation non fournir selon le cout reel de cette prestation.
- Dans le cas ou il ne serait pas possible de remplacer la prestation par une qualite comparable, le remboursement porterait sur la difference entre la prestation prevue et la prestation fournie.
- Dans le cas ou la prestation remplacee serait de qualite superieure a la prestation prevue, aucun supplement de prix ne serait bien sur demande au client.

Dans le cas d'un remboursement,
celui-ci ne prendrait jamais en compte un hypothetique prejudice moral.


  LITIGE NON RECEVABLE POUR :

  • Retard ou annulation d'un vol domestique ou international, d'un train, d'un bateau-ferry, d'un bus de ligne ainsi que toutes les consequences dues a ce retard ou a cette annulation, meme lorsque ces transports etaient inclus dans notre programme et avait ete reserve par HST (Hansathai Travel Service / astediscovery).

  • HST pourra toutefois, dans la limite de ces possiblites et a la demande du client, proposer son aide pour resoudre un probleme cause par une compagnie aerienne, de chemin de fer, maritime ou de bus de ligne. La qualite de cette aide, demandee par le client, ne pourra pas, par la suite, etre contestee par le client ou faire l'objet d'un litige.

- Dans la plupart des cas, lorsque les frais engages par HST seront juges par HST comme peu important, ils ne seront pas factures au client.
- Toutefois, dans le cas ou les frais seraient trop importants, la solution d'aide proposee par HST sera alors soumise a l'accord prealable du client qui devra s'acquitter sur place de ces frais s'il souhaite notre aide.

  • Prestations reservees et disponibles sur place mais que le client souhaite ne pas utiliser.


  LITIGE NON RECEVABLE SUR DES BASES SUBJECTIVES :

  • L'hotel prevu a la reservation et bien l'hotel fourni sur place mais il ne correspond pas a l'idee de qualite a laquelle le client pensait avoir droit (les hotels avec lesquels nous travaillons sont presentes en photos sur notre site internet, sauf information particuliere, la base de calcul de prix correspond a des chambres de categorie la plus economique de l'hotel (les chambres dites "Deluxe", "Suite", "Seaview"... sont, lorsque cela est possible, proposees "avec supplement" ).

  • La visite prevue a la reservation ne correspond pas a l'idee que le client pensait de cette visite.

  • Le circuit reserve et effectue sur place ne correspond pas a l'idee que le client se faisait de ce circuit (trop ou pas assez culturel, trop ou pas assez sportif, trop ou pas assez confortable, trop ou pas assez fatiguant, trop ou pas assez "touristique"...

    Ceux-ci ne constituant que quelques exemples permettant de comprendre notre position.


  PREPARATION DE VOTRE VOYAGE / INFORMATION VERITE :

  • Nous nous efforcons d'etre le plus precis et le plus comprehensible possible, nous sommes tres disponibles pour repondre a toutes vos questions, pour personnaliser votre itineraire... au moment de la preparation de votre voyage, avant meme votre reservation ; profitons-en pour reserver le voyage correspondant parfaitement a votre reve d'ailleurs.