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CONDITIONS GENERALES
HANSATHAI TRAVEL SERVICE LP

Site internet securise
Tourism Authority of Thailand

Notre Licence Tourisme
HANSATHAI TRAVEL SERVICE

14/01965

Licence a renouveler tous les 2 ans
sous l'autorite de l'Etat thailandais.

Verifier la licence tourisme de votre partenaire
(agence de voyages, guide)
sur :
http://www.tourism.go.th/view/2/Home/EN-US


Madame, Monsieur, cher clients :

Nous avons voulu utiliser des phrases claires dans le but d'expliquer du mieux possible la realite des relations contractuelles que nous avons avec nos clients.
- Dans le cas ou il y aurait le moindre doute dans la comprehension du texte ; n'hesitez pas a nous demander des eclaircissements.
- Aucun detail n'est futile, aucune question n'est genante et nous sommes a votre disposition pour repondre a toutes vos questions.
- Il peut arriver que nous n'appliquions pas "a la lettre" le textuel ci-dessous MAIS uniquement lorsque cela est dans l'interet de nos clients
   (par exemple nous pouvons accepter, dans certains cas, une reservation a moins de J-30...)
- Vous pouvez nous "demander" d'appliquer des conditions differentes de celles indiquees ci-dessous, nous l'acceptons parfois
    MAIS : En aucun cas vous ne pouvez "exiger" que nous appliquions des conditions differentes a celles indiquees ci-dessous.


RESERVATION :

Dans la plupart des cas
- Au plus tard 30 jours avant votre premiere prestation en Asie.
- Avec photocopie de vos passeports
- Avec print de reservation de vos vols internationaux
- Votre numero de telephone a contacter en cas d'urgence
Ce numero de telephone serait utilise uniquement dans le cas ou nous aurions une information urgente a vous communiquer et uniquement dans le cas ou votre e-mail serait hors service.
- Le numero de telephone de votre assurance-assistance personnelle
Ce numero de telephone serait utilise uniquement dans le cas ou vous aurriez un probleme (accident, maladie...) durant les prestations Hansathai Travel et si vous etiez dans l'incapacite de telephone par vous-meme a votre assistance.

Confidentialite garantie :
Nous considerons vos informations comme tres confidentielles.
Aucun de nos fichiers n'est utilise a des fins de listing commercial, ni cede ou vendu a des tiers.
Vos coordonnees personnelles ne sont jamais reporte sur votre Espace Client internet.


TRAITEMENT DE VOTRE RESERVATION VOYAGE COMPLET :

Nous controlons votre Ordre de Reservation
- Conforme a votre devis
- Contenant les informations indispensables
- Nous effectuons les reservations locales et vous informons
    (page SUIVI RESA de votre Espace Client dedie)
- Si les principaux retour sont en DISPO CFM OK
- Votre facture est alors mise a jour

TRAITEMENT DE VOTRE RESERVATION EN KIT :
- Par exemple billets de train, diner croisiere, location de voiture ou minibus, excursion a la journee...
- La Facture est alors mise a jour dans votre Espace client et doit etre acquitte avant la date d'echeance indiquee.
- Vos billets de train sont ensuite achetes, le minibus est affecte a votre dossier...
- Cela est integre a votre Espace Client dedie en page SUIVI RESA.


MODE DE PAIEMENT DE VOTRE RESERVATION VOYAGE COMPLET :

Facture et son iPay sont alors mis jour dans votre Espace Client :

> Specificite pour billets d'avions, Croisieres, dates Peak Season...
- Des conditions de reservation et de frais d'annulation specifiques sont alors indiques sur votre devis de votre Espace Client dedie et peuvent etre a regler au moment de votre reservation.

Voyages en THAILANDE, au VIETANAM et au LAOS :
- Acompte a la reservation 30 pour cent
- Solde a J-60

Special Voyages au MYANMAR :
- Acompte a la reservation 50 pour cent
- Solde a J-60

ENGAGEMENT CONTRACTUREL / ANNULATION :
- Le reglement des montants exacts indiques sur nos factures (sans aucune retenue bancaire ou autre) et aux dates exactes indiquees sur nos factures pour acompte(s) et solde du prix des prestations reservees sont des conditions qui rendent contractuel nos engagements.
- Le non paiement des montants exacts indiques et/ou aux dates limites indiquees sont des causes d'annulation qui impliquent les frais d'annulation.
- Les frais en cas d'annulation pour defaut de paiement des montants indiques sur la facture et/ou aux dates indiquees sur la facture sont de minimum 30 pour cent du prix des prestations initialement reservees.
A partir de J-30 de la premiere prestation les frais sont identiques a ceux indiques dans le tableau ci-dessous paragraphe "
8".

Des reception de chaque paiement :
- Nous vous adressons par e-mail le print de reception de notre banque a nos clients
- Votre facture est mise a jour avec la mention "acquitte le..."


FRAIS DE DOSSIER, TAXE :

TOUS NOS TARIFS INCLUENT DEJA les frais de dossier.
- Pour les billets de train ou de bus ; le montant de frais de dossier est clairement indique sur notre site internet et sur nos factures.

Nos tarifs sont presentes TOUTES TAXES INCLUSES,
SERVICE, TAXES et PETITS DEJEUNERS INCLUS DANS LES HOTELS (sauf mention particuliere)

> Pour information seulement :
- La TVA (VAT) est en Thailande de 7 % (pour cent) : INCLUS
- Le "Service" obligatoire dans les hotels est de 10 % (pour cent) : INCLUS

> FRAIS BANCAIRES
- Les frais de paiement par carte de credit et les frais de virement bancaires sont a la charge du client.


FRAIS DE MODIFICATION :

Toute modification de reservation, demandee par le client et intervenant APRES la date de confirmation de la reservation initiale implique des frais de gestions supplementaire de votre dossier
- Frais de modification                        = 50 Euros / Dossier
    (pour chaque nouvelle demande de modification d'un dossier deja confirme)
    (jamais remboursable dans tous le cas ou vous annuleriez votre reservation)

Cette somme ne prend pas en compte les eventuels "FRAIS D'ANNULATION" des prestations deja reservees et confirmees (billet de train, billet d'avion, nuit d'hotel...) que vous auriez demande d'annuler ni, bien sur, le cout des nouvelles prestations que vous nous demanderiez de reserver.


CHANGEMENT DE VOS DATES DE RESERVATION :

Dans le cas ou vous nous demandez un changment concernant toutes les dates de vos reservations, votre reservation initiale sera consideree comme une annulation entrenant les frais d'annulation indiques en chapitre 8.A.
Vos nouvelles dates de reservation seront alors considerees comme une nouvelle reservation.

Toutefois, dans certains cas et en accord avec les prestataires (hotels, guides, transports...) dans le cas d'un changement des dates de votre voyage et avec repport du meme voyage a d'autres dates, seuls les "Frais de Modification" indiques en chapitre 5 pourraient etre applique (soit 50 Euros / Dossier seulement).


MODIFICATION EN COURS DE VOYAGE :

Aucune modification de reservation ne sera possible 72 heures (hors samedi, dimanche, jours feries locaux et internationaux) avant le debut de nos prestations en Asie.
Dans le cas ou vous annuleriez, durant la periode indiquee ci-dessus, une des prestations incluse dans votre programme, aucun remboursement ne pourra vous etre accorde dans la plupart des cas.

Si, apres votre arrivee en Asie, vous souhaitez des prestations differentes ou supplementaires a celles que vous nous avez deja reservees, vous devrez les negocier sur place (avec eventuellement l'aide de votre guide si cela est possible et si vous le souhaitez) aupres des prestataires locaux (hotel, transporteur...) et vous devrez, bien sur, en regler le cout sur place.


FRAIS D'ANNULATION :

Specificite pour reservation effectue par l'intermediaire d'une agence de voyages
(francaise par exemple) ; voir ci-dessous paragraphe "12"

Tableau ci-dessous valable pour la presque totalite de nos prestations.
> Specificite pour certains billets d'avions, certaines Croisieres, certaines dates Peak Season...
- Des conditions de reservation et de frais d'annulation sont alors indiques sur votre devis de votre Espace Client dedie.

8.A - Cas d'annulation justifiee par le client d'une reservation ferme :
- Cas d'annulation par Hansathai pour defaut de paiement du client :
- Delais indiques ci-dessous avant la premiere prestation Hansathai Travel :

Voyages Thailande, Laos, Vietnam, Cambodge
+30 Jours :   30 %
 29 a 8 Jours :   50 %
7 a 3 Jours :   75 %
 Moins de 3 jours : 100 %
  (% = pour cent)
Voyages MYANMAR
Jusqu'a J-46 :   15 %
A partir de J-45 :   25 %
A partir de J-31 :   35 %
A partir de J-16 :   60 %
A partir de J-8 :   80 %
A partir de J-2 : 100 %

   GARANTIE
Remboursement des frais en cas d'annulation.

Frais d'annulation   0 %
Valable pour nos voyages en Thailande.

ATTENTION :
- Des billets d'avion sont parfois inclus dans nos prestations.
- Ces billets d'avion ne sont jamais remboursables en cas d'annulation par le client, meme dans le cas ou la garantie "remboursement des frais en cas d'annulation justifee" a ete souscrite par le client.

ATTENTION :
- Les billets de train vendu "sec" et non integre a un voyage complet avec Hansathai Travel ne sont jamais remboursables. En cas d'annulation de votre voyage, de perte, de vol, de destruction ou d'oubli de vos billets, de changement de passeport... Aucun remboursement des billets n'est possible directement par Hansathai Travel Service.
- Le seul remboursement eventuellement possible est effectue par la State Railway of Thailand.
Vous deviez pour cela presenter votre requette au guichet de l'une des gares de Thailande.

ATTENTION :
- L'assurance annulation n'est pas possible pour certaines prestations vendue en kit comme les billets de train...
- Lorsque l'assurance annulation est une option possible elle est alors indiquee sur votre facture.

ATTENTION :
- L'assurance annulation n'est pas possible pour les agences de voyages et professionnels du tourisme qui achettent nos prestations.
   (client d'une agence de voyages, personnel d'une agence de voyages, d'un compagnie aerienne...)

8.A2 - Montant des frais d'annulation different :
ATTENTION :
Dans certains cas rares (periodes de festivitees annuelles ou speciales par exemple) les frais d'annulation pourraient etre superieurs au tableau ci-dessus. La difference entre les nouveaux frais reels indiques avant votre reservation et les frais indiques ci-dessus ne seraient pas remboursees par l'assurance en cas d'annulation.
Dans ce cas, nous vous l'indiquons sur votre devis.

8.A3 - Annulation d'une reservation ferme non justifie :
- Une annulation justifiee s'entend justifiee comme indiquee au paragraphe 9C et 9D ci-dessous.
- Une annulation non justifiee d'une reservation ferme implique, pour le client, la perte au minimum, du montant de l'accompte.

8.B - Re-calcul du prix d'un circuit
Dans le cas de l'annulation d'un ou plusieurs participants, et dans le cas ou le circuit est maintenu pour les autres participants ; le prix / personne du circuit pourrait (dans des cas tres rares) etre recalcule.
- En fonction du nouveau nombre de participants
    (par exemple un voyage reserve en groupe 20 personnes avec 18 annulations)
- Dans le cas ou l'annulation ne serait pas couverte par notre assurance ci-dessous
- En fonction de la date a laquelle interviendrait cette eventuelle annulation
    (exemple : annulation interviennent +30 jours avant l'arrivee en Asie et donc avec trop peu de frais d'annulation couvert par la Garantie du chapitre 9 )


GARANTIE ANNULATION
Cliquez ici


N'hesitez pas a nous interroger avant qu'il ne soit trop tard.

Auncun detail n'est futile, aucune question n'est genante.


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